Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos en Maloka Growshop
Compromiso con la Satisfacción del Cliente En Maloka Growshop, nuestra prioridad es tu satisfacción. Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder para una devolución, cambio o reclamación de garantía.
Proceso de Devolución y Cambio Entendemos que puede surgir la necesidad de devolver o cambiar un producto. Nos comprometemos a hacer este proceso tan claro y conveniente como sea posible.
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Condiciones para Cambios y Devoluciones:
- Todos los productos tienen una garantía de 3 meses, sujeta a evaluación del daño.
- Las devoluciones o cambios solo se realizarán si los productos tienen defectos de fabricación o no cumplen con las especificaciones de fábrica.
- Para cambios o devoluciones, el producto debe estar en su empaque original, con todas sus piezas, y acompañado de la factura de compra.
2. Canales de Atención para Devoluciones:
- WhatsApp: +57 320 5979318 (Solo mensajes)
- Instagram: Envía un DM a @malokagrowshop
- Correo Electrónico: ventas@malokagrow.co
Debes enviar evidencia fotográfica o video del defecto al contactarnos.
3. Devolución del Producto:
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- Una vez aprobada la devolución o cambio, tienes 3 días hábiles para enviar el producto a nuestras instalaciones en Medellín, Colombia.
- Maloka Growshop cubrirá todos los costos de transporte si el producto es defectuoso debido a errores de fabricación. En caso de daño por mal uso o uso indebido, el cliente asumirá los costos de transporte.
4. Tiempo de Procesamiento:
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- Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones en Medellín, procederemos a inspeccionarlo. La resolución de garantías y devoluciones puede tomar hasta 15 días hábiles, ya que dependemos de la respuesta y coordinación con nuestros proveedores para determinar la solución adecuada. Nos esforzamos por gestionar todo lo más rápidamente posible y mantendremos al cliente informado durante todo el proceso.
Devoluciones Especiales:
- Si recibes un producto incorrecto, nos hacemos cargo de todos los costos para corregir el error.
- Si la devolución es por preferencias personales, como el color, el cliente debe asumir los costos de envío.
En Maloka Growshop, estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier problema de manera eficiente y justa.
¡Gracias por confiar en nosotros!